Versand
Versandrichtlinie
Bei Peaklay sind wir bestrebt, Ihre Produkte zuverlässig und sicher zu liefern. Nachfolgend finden Sie wichtige Informationen zu unserem Versandprozess, unserer Stornierungsrichtlinie und den Lieferzeiten.
24-Stunden-Stornierungsfenster
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung tun, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Nach Ablauf dieser Frist befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise bereits in unserem Fulfillment-System und kann unter Umständen nicht mehr storniert oder geändert werden.
Bitte beachten Sie, dass Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen das Recht haben können, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zu widerrufen.
Um eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@peaklay.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Stornierungsantrag.
Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. In Spitzensaisons oder bei hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern, aber wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich vorzubereiten.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Tracking-Daten.
Lieferzeiten
Unsere geschätzte Lieferzeit beträgt 7–12 Werktage, je nach Ihrem Standort. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Zielort, Zollabfertigung und Stoßzeiten leicht variieren können.
Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an.
Expressversandoptionen können beim Checkout gegen Aufpreis verfügbar sein.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Tracking-Nummer. Sie können Ihre Sendung jederzeit über den bereitgestellten Link verfolgen.
Rücksendeadresse
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an unser designiertes Rücksendelager geschickt werden müssen. Die korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen werden Ihnen mitgeteilt, nachdem Sie unser Kundensupport-Team kontaktiert und den Rücksendeprozess eingeleitet haben.
Für Rücksendeanweisungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@peaklay.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Haftungsausschluss bei falscher Adresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout korrekt eingegeben wird. Sobald eine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, ist es uns möglicherweise nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern. Unser Support-Team wird jedoch stets sein Bestes tun, um dort zu helfen, wo es möglich ist.
Verlorene oder beschädigte Pakete
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eintrifft, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen an unser Kundenservice-Team unter info@peaklay.com, damit wir den Sachverhalt untersuchen und Ihnen helfen können.
Um uns zu helfen, das Problem so effizient wie möglich zu lösen:
- Bei beschädigten Artikeln: Bitte stellen Sie klare Fotos oder Videos bereit, die den Schaden zeigen.
- Bei verlorenen oder gestohlenen Paketen, die als zugestellt markiert sind: Wenn der Tracking-Status „Zugestellt" anzeigt, Sie Ihr Paket jedoch nicht erhalten haben, können wir zusätzliche Dokumentation oder eine Bestätigung des Lieferunternehmens anfordern, um die Situation mit dem Spediteur zu untersuchen.
Wir werden mit dem Versandunternehmen zusammenarbeiten, um den Sachverhalt zu untersuchen und wann immer möglich eine angemessene Lösung zu finden.
Unternehmensinformationen
Firmenname: Silver Forge Limited Handelsregisternummer: 17118930 Firmenanschrift: 167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, England, W1W 5PF
Firmenname: Darkwood Corvian Limited Handelsregisternummer: 80041727 Firmenanschrift: Office 3906, 39th Floor, The Center, 99 Queen's Road Central, Central, Hong Kong
Firmen-E-Mail: support@peaklay.com