På Peaklay är vi engagerade i att leverera dina produkter pålitligt och säkert. Nedan hittar du viktig information om vår leveransprocess, avbokningspolicy och leveranstider.

24-timmars ångerfrist för avbokning

Om du vill avboka din beställning kan du göra det inom 24 timmar efter att du lagt den, förutsatt att beställningen ännu inte har behandlats eller skickats. Efter denna period kan din beställning redan vara i vårt fullgörandesystem och kan då inte längre avbokas eller ändras.

Observera att kunder bosatta inom EU kan ha rätt att frånträda sitt köp inom 14 dagar efter mottagandet av produkten, i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

För att begära en avbokning inom 24 timmar, vänligen kontakta oss omedelbart på info@peaklay.com med ditt ordernummer och din avbokningsförfrågan.

Behandlingstid

Alla beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar. Under högsäsong eller perioder med hög ordervolym kan behandlingen ta lite längre tid, men vi strävar alltid efter att förbereda din beställning så snabbt som möjligt.

När din beställning har skickats kommer du att få ett bekräftelsemejl med spårningsinformation.

Leveranstider

Vår beräknade leveranstid är 7–12 arbetsdagar, beroende på din plats. Observera att leveranstiderna kan variera något beroende på destination, tullhantering och högsäsonger.

Fraktkostnader

Vi erbjuder gratis standardfrakt på alla beställningar. Expressfraktalternativ kan finnas tillgängliga i kassan mot en extra avgift.

Spåra din leverans

När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan spåra din försändelse när som helst med hjälp av den medföljande länken.

Returadress

Observera att returer måste skickas till vårt utsedda returlager. Rätt returadress och instruktioner kommer att tillhandahållas efter att du har kontaktat vår kundtjänst och påbörjat returprocessen.

För returinstruktioner, vänligen kontakta oss på info@peaklay.com innan du returnerar en artikel.

Ansvarsfriskrivning för felaktig adress

Se till att din leveransadress anges korrekt i kassan. När en beställning har behandlats och skickats kan vi eventuellt inte längre ändra leveransadressen. Vår support kommer dock alltid att göra sitt bästa för att hjälpa till där det är möjligt.

Förlorade eller skadade paket

Om din beställning anländer skadad eller inte inom den förväntade leveranstiden, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@peaklay.com inom 14 dagar så att vi kan utreda och hjälpa dig.

För att hjälpa oss lösa ärendet så effektivt som möjligt:

• För skadade artiklar: Vänligen tillhandahåll tydliga foton eller videor som visar skadan.
• För förlorade eller stulna paket markerade som levererade: Om spårningsstatusen visar "Levererad" men du inte har fått ditt paket kan vi begära ytterligare dokumentation eller bekräftelse från leveransföretaget för att utreda situationen med transportören.

Vi kommer att samarbeta med fraktbolaget för att utreda ärendet och hitta en lämplig lösning när det är möjligt.

Företagsinformation

Företagsnamn: Silver Forge Limited Organisationsnummer: 17118930 Företagsadress: 167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, England, W1W 5PF

Företagets e-post: support@peaklay.com