Returpolicy

Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar från mottagandet av din beställning för att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste artikeln skickas tillbaka i samma skick som du mottog den – oanvänd, obruten och i originalförpackningen med alla skyddsförseglingar intakta. Du behöver även kvitto eller köpbevis.

För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på info@peaklay.com. Om din retur godkänns kommer vi att ge dig instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan en föregående returförfrågan accepteras inte.

Vid frågor om returer kan du kontakta oss på info@peaklay.com när som helst.

Returkostnader

Kostnaden för returfrakt ska bäras av kunden. Returfraktkostnader återbetalas inte om inte artikeln var defekt, skadad eller felaktig vid leverans.

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet av artikeln om den är defekt eller skadad, eller om du fått fel artikel, så att vi kan bedöma och åtgärda problemet.

Tydliga bevis på problemet krävs för korrekt hantering av skade- eller defektanspråk, till exempel foton eller videor som visar skadan eller defekten. Anspråk som lämnas in utan tillräckliga bevis kan inte vara berättigade till återbetalning eller ersättning.

Undantag / Artiklar som inte kan returneras

Av hygien- och säkerhetsskäl är följande artiklar inte berättigade till retur eller återbetalning om inte artikeln var defekt eller skadad vid ankomst:

• Använda eller öppnade skönhetsprodukter, inklusive krämer och kosmetika
• Personvårds- och hygienprodukter
• Färskvaror
• Hygienkänsliga artiklar, inklusive produkter som kommer i direkt kontakt med kroppen, såsom underkläder eller intima plagg, när de har burits, använts eller tagits bort från originalförpackningen

Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser.

Om du är osäker på om din artikel är berättigad till retur, vänligen kontakta oss innan du påbörjar en retur.

Realisationsartiklar och presentkort kan inte returneras om inte annat krävs enligt tillämplig lag.

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera artikeln och göra ett separat köp för den nya artikeln när returen har godkänts.

EU:s 14-dagars ångerrätt

Om din beställning skickas inom Europeiska unionen har du rätt att avboka eller returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl, i enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning.

För att vara berättigad måste artikeln returneras i det skick den mottogs – oanvänd, obruten och i originalförpackningen med alla skyddsförseglingar intakta, om inte ett undantag gäller enligt tillämplig lag (t.ex. för hygienkänsliga artiklar).

Köpbevis krävs.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och informerar dig om huruvida återbetalningen har godkänts eller inte.

Om den godkänns kommer återbetalningen att behandlas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller betalningsleverantör (inklusive Klarna eller kreditkortsutfärdare) att behandla och registrera återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på info@peaklay.com.

Företagsinformation

Företagsnamn: Silver Forge Limited Organisationsnummer: 17118930 Företagsadress: 167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, England, W1W 5PF

Företagets e-post: info@peaklay.com